301医院跑腿代办电话，这方面的知识

挂号，现在分为线上挂号和线下挂号。线上挂号就是网络挂号，需要在手机上预约就可以了，所以还是非常方便的，只要你提前了解，提前预约，那么正常都是有号的。医院就诊时需要注意预约流程和其他一些注意的事项。

挂号常见疑问解答

1.初诊病人怎么挂号？

答：医保病人在相关楼层护士台领取预检号票，凭医保就医册及社保卡（或医保卡），到对应的挂号窗口挂号。自费病人在相关楼层填写自费病历卡，并在同楼层护士台领取预检号票，随后到对应的挂号窗口挂号。

2. 门诊预约规则是什么？

答： 实行实名制免费预约，与身份证、社保卡直接关联；可预约二周内的专家门诊，四周内的专科及专病门诊（周末及国定假日除外）额满为止。

3、预约平台什么时候开始开放专家号源？

各预约平台目前可预约2-14天内的专家号。自2016年3月1日起，专家号源首次开放时间为开诊前14天上午10点整。（为防止恶意抢号行为，号源开放时间以预约平台告知为准哦。）

4、预约病人现场挂号需要怎么操作？

带好病人的身份证原件或户口本原件（仅限未满18周岁）及就诊卡，根据预约成功后的短信或现场预约成功的凭条显示的挂号时间段到相应楼层排队挂号。按照预检号票显示的房间号，在相关候诊区等候，按照显示屏上的显示的号码依次排队就诊。

5、 自助服务机上有哪些服务功能？

答：自助服务机上可实现自助挂号、自助充值、自助收费、自助打印收据、查询医保账户、查询收费标准等功能。

6、外地医保病人怎么领取预约挂号？

外地医保卡不能直接在华山医院门诊使用，需填写华山医院就诊卡后，通过身份证至挂号处挂号。

7、未满18岁周岁未成年人预约后如何挂号？

未领取身份证的未成年人可凭本人户口本原件至挂号处挂号。

8、我能不能帮我的爷爷奶奶预约专家号？

为方便患者及家属就医，华山医院APP软件目前暂时允许每个手机号码绑定6个身份证，今后将视情况进行调整。各平台预约以告知为准。

9、预约成功后不能按时来院就诊怎么办？

根据不同的预约方式，拨打预约平台电话取消或网上取消，现场预约的病人拨打95169（外地病人加拨021）取消。如患者在预约成功后未能按约就诊且未按时提前取消预约，将被视为违约，3个月内累计违约3次将被列入违约名单，在此后3个月内将无法享受预约挂号服务。

10、 门诊总服务台有哪些便民服务？

答：租借轮椅、推车、遗失物品查找、提供一次性水杯、医院宣传资料、代填病历、邮寄化验单、备地图、老化眼镜、针线包、免费使用公用电话等。如需借用轮椅车，门诊患者凭挂号凭证，在门诊一楼总服务台办理租借轮椅服务（工作时间6:30-16:30），病人使用后及时归还原处，押金500元，使用免费。

北京：医院自制就诊卡将逐步取消

今后，当医院出现患者在门急诊大厅集中排队，且每窗口超过15人时，医院将及时采取加开人工窗口等应对措施。市卫生健康委日前发布《北京市改善医疗服务百日行动工作方案》，正式启动“改善医疗服务百日行动”，要求全市各类医疗机构从7月底至10月31日期间，对照工作方案中的20条重点任务，倒排工期，逐步提升医疗服务水平。

检查预约等候时间压缩1/3

百日行动重点聚焦提升患者就诊体验，重要内容之一就是为患者缩短排队、就诊时间。例如，要求各医疗机构尤其是三级医院加强对患者排队情况的监测和应对，建立发现和应对机制，出现患者在门急诊大厅集中排队且排队较长（一般为每窗口15人以上）时，及时疏导窗口排队人员到自助挂号缴费机、加开人工窗口和安装叫号系统等措施，减少患者排队等候时间。三级医院分时段预约诊疗精确到30分钟，加强就诊提示，引导患者分时段就医，缩短院内等候时间，引导有序就诊。

各医疗机构要缩短无痛胃肠镜、核磁等检查项目预约周期。其中，无痛胃肠镜、核磁等检查项目预约周期超过3个月的医疗机构，要根据患者需求和本单位实际，合理调配人力，改善就诊流程，提升服务能力，将患者预约等候时间压缩1/3。

三级医院要完善急诊患者收入院协调机制。采取床位统一管理、及时收治有住院指征的急诊患者、完善对临床科室收治急诊患者绩效考核以及提高急诊科对分流患者的决策权等综合措施，缩短急诊患者住院等候时间，减少急诊科特别是抢救室加床现象。

逐步取消医院自制就诊卡

为了方便患者，百日行动将推进医保卡、身份证等替代医院自行发放的实体就诊卡，真正实现患者就诊“一卡通”，市卫健委要求各医疗机构逐步取消医院内部自制就诊卡。有条件的医院可积极探索人脸识别技术应用。

早在2016年，市属22家大医院便在“北京通·京医通”微信挂号平台上开通预约功能，这些医院逐步取消院内就诊卡，实现“一卡通”。此前，由于各医院信息系统不兼容，合作银行也不同，患者几乎是每到一家医院，就得再办一张院内就诊卡，以致患者手里攥着一大堆各医院的就诊卡，每次看病非常麻烦。直到现在，本市仍有不少三级医院还在沿用院内就诊卡，有的医院若不先办就诊卡并与医院关联，患者甚至无法在网上预约挂号。

提前两周向基层医院预留号源

百日行动要求落实医联体核心医院向基层预留号源工作。医联体核心医院提前两周向基层医疗卫生机构预留预约号源，专科医联体核心医院的相关专科预留30%专家号源给合作医疗机构。核心医院可在专家出诊前两天，收回预留后未被预约的专家号源。

市卫健委还要求各医院积极拓展“互联网+”服务，实现移动支付、检验检查结果线上推送等，减少患者排队和往返医疗机构次数。同时，多途径方便患者获取《门急诊病历手册》，通过自助购买、咨询台和挂号窗口售卖以及移动支付等多种方式，方便患者购买《门急诊病历手册》。另外，通过电话、短信等多种方式开展出院患者随访。三级医院一周内随访率要达到100%。

行动要求各医疗机构完善急诊危重症患者绿色通道管理，不断提升胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心“五中心”建设水平。急性心梗患者入院救治时间（D2B）控制在90分钟以内，争取达到75分钟以内；急性脑卒中患者入院救治时间（DNT）控制在60分钟以内，争取达到45分钟以内，确保患者得到及时有效救治。（刘欢）

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